1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Você tem 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, superando o prazo mínimo do Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com todos os acessórios e manuais
• Com a nota fiscal

3. DANOS E PROBLEMAS

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se:

• O item estiver defeituoso
• O produto apresentar danos
• Você receber um item diferente do pedido

Nestes casos, enviaremos uma etiqueta de frete gratuita para devolução e resolveremos o problema o mais rápido possível.

4. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução:

1. Entre em contato conosco através do e-mail: suporte@bestmaxx.com.br
2. Ou pelo telefone: (11) 93701-0466
3. Informe o número do pedido e o motivo da devolução

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após recebermos e aprovarmos a devolução do produto
• O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
• As taxas de frete de devolução ficam por conta do cliente, exceto em casos de:
  • Produto com defeito
  • Produto diferente do pedido
  • Erro de nossa parte

6. TROCAS

Para trocas de produtos:

1. Solicite a devolução do produto conforme as instruções acima
2. Após a aprovação da devolução, faça uma nova compra do produto desejado
3. Se preferir, podemos reservar o novo produto enquanto aguardamos a devolução do anterior

Esta é a maneira mais rápida de garantir que você receba exatamente o que deseja.

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados ou sob medida
• Produtos de higiene pessoal ou beleza
• Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas)
• Cartões-presente ou vales
• Software ou produtos digitais já ativados
• Materiais perigosos ou inflamáveis
• Produtos em promoção ou liquidação (devidamente sinalizados)

8. CONTATO

Para dúvidas sobre nossa política de devolução:

• 📧 E-mail: suporte@bestmaxx.com.br
• 📞 Telefone: (11) 93701-0466